في متجر ذرب، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، ونؤمن بحقوق المستهلك التي تضمنها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام، في حال:
- وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، ومغلفًا بنفس التغليف الذي تم استلامه به.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الأكواب في حال تم فتح كيس التغليف الخاص بها، حفاظًا على جودة المنتج وسلامة الاستخدام.
إجراءات الطلب
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر قنوات التواصل الرسمية خلال الفترة المحددة.
- يُرجى إرفاق فاتورة الشراء وصور توضّح الحالة (إن وجدت) لتسريع المعالجة.
استرداد المبلغ
- في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها (14) يوم عمل من استلام المنتج المرتجع.
